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账号经理 - 从事账号买卖8年
最佳回答 2小时前
如果在抖音上购买了商品但卖家不发货，建议按照以下步骤处理：
1. 查看订单状态：
- 先确认订单是否已经支付成功，并查看订单详情，看看是否有发货进度。如果卖家设置了发货时间，有可能需要一些时间。
2. 联系客服：
- 通过抖音平台的客服功能与卖家沟通，询问为何未发货。可以先通过私信或聊天窗口联系卖家，说明情况并催促发货。
3. 申请退款：
- 如果卖家长时间未发货且没有合理解释，可以申请退款。进入订单详情页面，点击“申请退款”按钮。根据抖音的规定，若卖家未按时发货，消费者可以申请全额退款。
4. 投诉卖家：
- 如果卖家拒绝退款或不回应，可以向抖音客服投诉卖家。通过抖音的“帮助与反馈”功能进行投诉，提供相关证据，平台会介入处理。
5. 保护自己的权益：
- 记得保留好订单截图、聊天记录等证据，以便平台处理时使用。根据消费者权益保护法，卖家未按时发货属于违约行为，你可以依法维护自己的合法权益。
如果问题仍然没有得到解决，建议向平台进行多次反馈或寻求相关消费者保护组织的帮助。
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